服务承诺

服务承诺
  • 线上投保便捷安心

    释义:提供便捷的线上投保服务,搭配关键环节短信提醒及电子保单的及时查询,畅享投保服务的高效和安心。

  • 简易理赔快速结案

    释义:个险理赔申请资料齐全、事实清晰、责任明确、无须调查的赔付金额在3000元以内(含3000元)的正常赔付医疗类理赔案件,2个工作日内结案。

  • 重大案件绿色通道

    释义:发生重大突发事件后,我司主动寻访出险客户,及时安排人员赶赴现场,第一时间为客户启动绿色通道理赔服务。

  • 自助保全处理高效

    释义:个人业务客户通过中华人寿官方微信公众号,可自助办理常规保全业务,部分业务可即时办结、即时生效,部分需要人工审核的业务将在申请提交之日起2个工作日内办理完毕(需要人工核保的业务除外)。

  • 客户回访保障权益

    释义:对保险期间在一年期以上(不含一年期)的个人保险新单业务在犹豫期内进行100%电话或微信回访,用心倾听客户反馈信息,主动提示保单重要事项,切实保障客户合法权益。

  • 贴心服务全程守护

    释义:中华人寿官网让客户足不出户即可自助完成保单查询、电子保单验真等服务,简单便捷;客户服务中心以高标准的硬件配置、齐全的服务功能和优雅的内部环境,为客户提供产品咨询、承保受理、保险理赔等一站式保险服务。

  • 投诉畅通及时响应

    释义:公司“电、网、信、访”各投诉受理渠道畅通,对客户投诉第一时间响应,一般案件自收到投诉之日起10个工作日内做出处理决定并告知投诉人。

  • 增值服务精彩纷呈

    释义:丰富多彩的VIP增值服务,电话医生、就医绿色通道、院前急救、全球紧急救援...贴心关爱客户的生活和健康。

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