保单服务

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业务办理服务流程
官微办理 临柜办理 电话办理
客户提出申请 客户提出申请 客户提出申请

请您微信搜索并关注我司官方微信公众号“中华人寿”,注册成为会员并且绑定关键信息,进入“服务大厅-保单服务-保全服务”选择您需要办理的业务及保单。

若您申请的业务需要交费,请确保您的银行账户有足够资金,以免延误您的业务办理时间。

若您对申请的业务有疑问,可通过拨打客户服务热线95585进行咨询。

请您根据保单服务指南,准备相关材料,并携带有效身份证件亲临我公司服务柜台。

若您申请的业务需要交费,请确保您的银行账户有足够资金,以免延误您的业务办理时间。

请您在客户经理或者柜面服务人员的指引下,填写业务申请单,并在申请单上亲笔签名,在等候区等待客户服务人员提供服务。

您可拨打客服热线95585,申请办理相关变更业务。

目前可供电话申请的业务暂时仅限于客户联系地址、家庭住址及邮政编码的变更。

完善申请材料 业务受理 业务受理
在您办理业务的过程中,可能需要您上传部分申请资料,请您按照页面提示上传清晰的材料照片。 客户服务人员将根据您提出的申请进行现场受理,若是受理不通过,将即时向您反馈,并告知需补充的资料。 95585坐席人员将对您的身份进行核实,通过后即可办理相关业务。
业务办理 业务办理 业务办理

我公司将对您提出的申请进行审核。

对于线上实时办结的任务,系统将实时出具处理结果;

对于需要后台审核的业务,我公司将在1-2个工作日内给予反馈。

我公司将对您提出的申请进行审核。

对于即时办结业务,客户服务人员审核后将即时出具处理结果;

对于需要后台审核的业务,客户服务人员将向您提供受理凭证,我公司将在1-5个工作日内给予反馈。

95585坐席人员会对您确认要变更的内容,并根据您提出的申请做变更处理。
业务结办 业务结办 业务结办

业务处理完成后,我公司将根据您选择的通知方式向您提供办理结果反馈或批单。

若您申请的业务涉及退费,相关款项会转入您授权的银行账号。

业务处理完成后,我公司将根据您选择的通知方式向您提供办理结果反馈或批单。

若您申请的业务涉及退费,相关款项会转入您授权的银行账号。

业务处理完成后,我公司将根据您选择的通知方式向您提供办理结果反馈或批单。
项目分类 项目名称 申请时间
申请资料
柜面 官微
信息变更类 绑定手机号码变更 保险合同效力终止前 ①②(③)
客户基本信息变更 保险合同效力终止前 ①②(③)
客户重要资料变更 保险合同效力终止前 ①②(③⑤)⑦⑨⑩②(③)
手机号码变更 保险合同效力终止前 ①②
受益人及受益人资料变更 保险合同效力终止前,且尚未发生保险事故 ③④(⑦)⑨⑩(②)③④
签名变更 保险合同效力终止前 ①②(③)暂不支持线上申请
交费信息变更 保险合同有效期内,且在交费期内 ①②⑤②⑤
补、退费类 犹豫期退保 条款约定的犹豫期内 ①②(⑤)⑥②(⑤)
退保 保险合同犹豫期后,保险合同效力终止前的任意时间 ①②(⑤)⑥②(⑤)
减保 保险合同效力终止前 ①②(⑤)⑥②(⑤)
保单贷款 保险合同效力终止前 ①②(⑤)⑩②(⑤)
保单还款 保险合同贷款期间 ①②⑤②(⑤)
部分领取 保险合同效力终止前 ①②⑤ ②(⑤)
追加保险费 保险合同效力终止前 ①②(⑤⑩)②(⑤)
保单补发 保险合同效力终止前 ①②⑤(⑤)
生存金领取 保险合同期满后或约定生存金给付日起任意时点 ①④(⑤⑦)⑨⑩(②⑤)③
红利领取 红利派发后 ①②(⑤)②(⑤)
核保类 保单复效 保险合同效力中止之日起两年内 ①②(⑤)⑩②③(⑤)
投保人变更 保险合同效力终止前 ①②③(⑤⑦)⑨⑩?②③(⑤)?
职业变更 保险合同效力终止前 ①②(⑤)
补充告知 保险合同效力终止前 ①②(⑤)②(⑤)
交费期间变更 保险合同有效期内,且在应交日前30天至宽限期结束当天 ①②(⑤)⑩暂不支持线上申请
加保 保险合同有效期内,自本合同生效满两年后的交费期间内 ①②③(⑤)⑩②③(⑤)
新增附加险 保险合同效力终止前,且在主险交费期内 ①②(⑤)⑩暂不支持线上申请
第二投保人变更 保险合同效力终止前 ①②③(⑦)⑩暂不支持线上申请
权益变更类 生存金领取方式变更 保险合同效力终止前 ①④(⑤)③(⑤)
年金领取方式变更 保险合同效力终止前,约定领取年龄后的首个保险单周年日之前 ①④
续保方式变更 保险合同效力终止前 ①②
保单挂失与挂失解除 保险合同效力终止前 ①②
服务机构迁移 保险合同效力终止前 ①②
减额交清 保险合同效力终止前,且在应交日前30天至宽限期结束当天 ①②
保单通知方式变更 保险合同效力终止前 ①②(⑤)⑩
申请资料包括:

① 保全申请书:包括《保险合同变更申请书(客户信息类)》、《保险合同变更申请书(保单权益类)》、《保险合同解除申请书》、《保险合同变更申请书(其他类)》、《保险合同变更申请书(保单贷款/还款类)》、《保险合同效力确认及签名变更申请书》、《指定变更撤销第二投保人申请书》《银行自动转账付款及领款授权书》、《补充告知问卷》。一般用于柜台办理业务时使用,您可以在公司柜面索取,也可在官网自行下载

② 投保人/交费人有效身份证明。

③ 被保险人有效身份证明:变更内容不涉及被保险人无需提供。

④ 受益人有效身份证明。

⑤ 银行卡或存折复印件:以申请资格人为户名,账户所有人须以本人真实姓名开立银行账户。

⑥ 保险合同正本:若未申请纸质保单则无需提供。

⑦ 足以证明变更事宜的相关资料:通常指户籍证明、能够证明变更前信息的有效或失效证件、能够证明监护关系的各类证明、死亡证明、居委会/派出所/部队开具的证明等。

⑧ 《补充告知问卷》:生日或性别变更的需要被变更人亲笔填写并签字。

⑨ 《个人税收居民身份声明文件》。

⑩ 《客户身份基本信息登记表》。

? 新投保人有效身份证明。

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